E-commerce firma so skladom aj kamennými predajňami. Interné aplikácie — skladový systém, sytém na balenie zásielok a kamenné predajne — občas zlyhali. Problém nebol v tom, že vznikali incidenty. Problém bol v tom, že nikto nevedel, kto ich rieši a kedy budú vyriešené.
Toto bola realizácia po ktorej mi došlo, že rovnaký princíp potrebuje takmer každá menšia firma. Tak vznikol FlowDesk.
Postavil som tok, kde zadávateľ spraví jednu vec — nahlási problém cez formulár. Od toho momentu systém sám zakladá tiket, notifikuje tím a drží každého v obraze až po vyriešenie a spätnú väzbu.
Všetko pod účtami klienta. Po odovzdaní si to spravuje firma sama.
Od nahlásenia po spätnú väzbu. Zelené kroky bežia automaticky — bez toho, aby ktokoľvek niečo prepisoval.
Zamestnanec nahlási problém s internou aplikáciou cez jednoduchý formulár — typ, popis, priorita.
Podľa vopred definovaných pravidiel sa incident založí ako tiket v správnom projekte, s priradením a kategóriou.
Do firemného chatu odíde správa „incident zaevidovaný“ — tím vidí nové hlásenie okamžite, na jednom mieste.
Keď sa tiket posunie (napr. do „in progress“) alebo sa doplní predpokladaný čas vyriešenia, do vlákna pôvodnej správy pribudne update. Celý priebeh je transparentný.
Po uzavretí tiketu odíde do vlákna informácia, že incident je vyriešený. Nikto sa nemusí pýtať „tak čo, hotovo?“.
S odstupom sa zadávateľovi do vlákna pošle krátky dotazník. Kvalita riešenia sa začala merať, nie odhadovať.
Každé ráno do chatu odíde krátka správa s dátumom a tlačidlom na formulár — aby mal každý hlásenie incidentu vždy na jeden klik.
Túto realizáciu som postavil na Jira Automation a Google Apps Scripte — bola to prvá verzia myšlienky. Dnes rovnaký tok staviam na No-code platformách, čo je nezávislé na konkrétnom nástroji: rovnako viem prepojiť Google Forms, Trello, Slack, Teams alebo e-mail — podľa toho, čo už používate alebo chcete používať.
Rovnaký systém viem postaviť aj pre vás — na nástrojoch, ktoré už máte alebo chcete mať. Jednorazovo, s odovzdaním do vašich rúk.
Dohodnúť úvodný hovor → Alebo si pozrite celú ponuku FlowDesk.